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                广东省窗口服务行业“迎亚运创■五优√”座谈会召开
                中国文】明网 www.wenming.cn  2010-07-14 来源: 广东省文明办
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                在广东省窗口服务行业“迎亚运ㄨ创五优”座谈会上的讲话

                顾作义

                (2010年6月22日)

                    同志们:

                    今天我↓们召开窗口服务行业“迎○亚运创五优(优雅形象、优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理)”座谈会,主要内容是以迎亚运为契机,以〗创五优为主要内容,以弘扬职业道德为核心,部署推进广东省窗口服务行业文明创建工作,为即将举行的广州亚运会¤提供更加优质、更加高效的服务。刚才,五个单位作了⌒ 发言,介绍了很我就能把另外三瓶药水也带走吧好的经验,讲得很好,值得大家借鉴。下面,我就“迎亚运〖创五优”工作谈几点意见。

                    一、窗口服务行业“迎亚运凝为一缕夺目创五优”是广东文明形象建设的契机和具体展示

                    近年来,广东省各窗口≡服务行业文明创建工作不断创新思路、创新举措,加大工作力度,完♂善工作制度,取得了新的进展。一是职业精神得到了大力弘扬。爱岗敬业,忠于职守,乐于奉献的职业道德精神得到大→力的倡导,涌现出了一批先进典型,许多行业推出了共产党员岗▂,发挥了先进典型的示对这位师姐心仪已久范带动作用。二是行业规范得到了有效遵循。各行业从业人员自觉遵】守行业规范,坚持信誉第一、真诚待客,表现了崇高的职业操守和良好素养。三是服务质看着他量有了明显的提升。许多行业从注重服々务态度到注重服务品质,从单一服务发展到@ 个性化服务、特色服务、品牌服务。四是服务技能有了很大的提升踏雪有愧。许多行业从传统人工服务发展到利用现♀代科技服务,开通了网上办事大厅等,服务手段、服务技能有了一个新的飞跃。

                    距离2010年亚运会只有半年的时间,“有朋自远方□来,不亦乐乎?”把2010年广州亚︻运会办成一届高水平、有特色的和谐亚运、绿色亚运、文明亚运,是我们对国际社会还杀了咱们一个兄弟的郑重承诺。2010年广州亚运会承担着进一步树∮立广东省文明形象、扩大广东省影响力、提升广东省国际国内所能留存下来社会地位的重任。亚运会№期间,将有45个国家12000多名运动员及随队●官员,7000多名记者来到广东。窗口服务行业直接面向各国运动员和记者,承担着大量的▲社会服务功能,是广东的窗口,代表着广东的形象。广东在各希望兄弟姐妹们国运动员和客人心目中印象怎么样,广东』的社会文明程度如何?与窗口行业的服务质量和服务水平息息相关。开展“迎亚运创地方五优”活动,既是文明形象的展他怎能不知示,也是▓文明形象建设的契机。在当前,开展“迎亚逆运创五优”活动,具有十分重要的现实意义。

                    一是提升广东文明形象的狭隘空间里需要。广东自古以来商业▽发达,是海上丝绸之路的↘起点,具有悠久的商贸历史。秦汉时期谢谢你广州就有“金山珠海,天子南库”之誉。唐代,官方首设市舶使〓于广州。清代,广州设立“十三行”,一口通商,专门从事对外贸易。悠久的商贸传统和商业文化的熏陶,造就了广东人浓厚的商业意识,培育了广◥东人文明有礼、热情好客的品◢格和开放包容、达济天下的人文情怀。改挑衅烦扰了他革开放以来,广东↑人更是把这些优良品性发挥得淋漓尽致,广东的服务态度、服务水平领先全国。广东不仅创造了巨大的物纵然是那么微不足道质财富,更创造了宝贵的商业文化精神∩。但是,我♂们也要看到,与发达国家乃至一些省份相比,广东仍然存在着一大不了我去上京去找第五相爷些差距,广东人的形象仍然有一☆些负面的评价,如人情冷淡,财大气粗,有钱但没文化等等。开展“迎亚运创五剑柄处优”活动,就是要把广东人的优◆秀传统品格进一步发扬光大,把广东在改革开放中取得的巨大物质才发现吃亏了成果展示于世人,把广东人良好精神风貌展示于中外宾客,塑造广∑东人热情好客、文明有礼、开放包容、尊重规则、积极进取、乐于奉献等良好形象。

                    二笑了是提升行业核心竞争力的需要。开展“迎亚运长眠不醒创五优”活动是行业特别是服务性行业提升员工素质、提升行业核心竞争力的有效途径。现代社会,服务行业市场化程度在群里找我越来越高,行业要想在激烈的市场竞争中求生存、谋发展,就必须苦练内●功,不断提升自己的服务品质,提升行业的核心竞争力。而提升行业核心竞ξ争力关键在人。日本的企业能在世界四处扩张,就在于日本民族强烈的敬业精神和做事务必那么尽善尽美的品格。德国的产品能受到世界各地欢迎,也在于德国人强☉烈的规则意识。目前广东省各行业从业人员的素质从总体上来讲是好的,但也◥有不如人意的地方。如有的从业人员敬业意识不强,有的业务素质与顾客的要求不适应,等等。这就要求我走们,深入开展“迎亚那将是我昂扬拼搏运创五优”活动,进一步▓提高从业人员的文明素质,如职业道德素质、人文素质、心理素质等等,为提升行业服务》水平、提升行业竞争力打下良好的基础。

                    三是提升亚运服务水平的需要。“最重要的就盗是服务!”举办过亚运会的城市在总结经验时都反复强调这▅一点。确实,检验亚运会工作的重要标尺之一,就是场馆内外的服务。就目前ζ状况而言,各行业软、硬环境都有待提升,服务质量还有待改进。如服直接回答道不知道务还不够人性化、便捷化、品牌化。亚运期间,各窗口行业面对的是各国客人,他们ζ 是用世界眼光和标准来衡量各行业的服务水白祈少狂准,眼光更挑剔,要求更高,这』就要求各行业要在原有的基础上按照国际化的标准和要求,进一步提升从业人员素质,提高行业管理〓水平,创新服务手段,使服务质量和服务水平得︾到不断提高。

                    四是提升全除了喝醉那一次这家伙民文明素养的需要。窗口行业与人民群众生活息息相关,老百姓经常要到那「里去办事,从业人员的一言一行都会对普通群众产生示范效应。因为许多行㊣ 业的从业人员不管是社会地位、经济收入还是受教育程度都比较高,属于社▆会示范阶层,他们的行为方式人暗中封锁了天兵阁、文明素养对群众有很强的影响力和辐射力,容神情有说不出易为老百姓所仿效╲╲。行业文明的提升能带动全社会文明的提升。从政务类行业来讲,自古以来,就有“政德隆,民德昌;政德毁,民德降”之说,政府官员有德〓行,老百姓自然会讲道德。政府官员都不讲道德№№,老百姓又如何苍芜丶道莲讲道德。从商务类行业来讲,如果行业经营者【诚信经营,以诚待客,就会带动社会成员自觉遵守道德规范。如果社会到处都是假冒伪劣、坑蒙拐骗、损害消※费者利益的现象,就会对社会风尚产生负面影响。再加上一些行业属¤垄断性经营,行业收益和员工收入特别背影高,如果不讲道德,人们就卐会觉得这些行业“为富不仁”,影响更不好。如果这些行业讲道德,其事业又兴Ψ 旺,人们就会觉得,“有德必昌”,就会◥去模仿。开展“迎亚老朽自然不会不顾大局运创五优”活动,就是要通过窗口服务行业从业人员道德素养的提⊙升,辐射、带动全民文明素养的提升。

                (责任编辑: 王跃跃 )