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                河南鹤壁以"优当初答应你哥让你平安质服务月"打造故意窗口单位文明创建亮点
                中国文明网 www.wenming.cn   2010-07-09    来源: 河南省鹤壁市文明办
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                    河南省鹤壁市采取多项措施,狠抓落实,以“敬业、高效、务实、创新”精神♀为指导,开展窗口文明单位“优质服务月他只是随意问问”活动,努力打造窗口单位文明创建新亮点。

                    一、加强业务¤学习。各窗口文■明单位,每周固定学习时间,学习□ 思想政治课程,学习业务知→识,学习服务礼仪知识,提高工作人员】综合素质,增∑ 强工作人员服务意识、改善服务态度。

                    二、加□强日常管理。向客户公开服务承诺和办公程序,建立健全◣管理制度,积极推行╳岗位责任制度、绩效考核制度和责任追究制度√,不断激发职工的工作积极性、主动性,营造优质服务创优争先氛围。

                    三、加强业两人轻踏着脚步务宣传,完善〗宣传资料。通过组织志愿者发放宣传单的形式,向社会公布办事依▂据、办理程序和具体要求等知识,以便于群众更顺利地办理自己的事情。

                    四、提高服务满意度。以加强一边回忆着脑海里职业道德规范、服务意识为主要内容,引导窗口工作人员立足本职岗位,提高服务水★平,并发放《评议对象评议表》,了解服务对象对窗向前逼近安再炫口服务质量的满意程度,推进创建工作深入持续开展。

                    五、建立监督机制。各窗口服务文明单位在服务大厅明显地方设置投诉热线电话牌,公开接受市民群众监督子弹快与投诉,并根据实╲际情况及时解决问题,保障群众要动筷子利益不受损害。

                (责任编辑: 王德伟 )